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Con Bykom haga más Competitivo y Eficiente su servicio de monitoreo

 

Con Bykom haga más Competitivo y Eficiente su servicio de monitoreo

Los CENTROS DE MONITOREO al igual que el resto de las industrias tecnológicas, deben evolucionar permanentemente, por lo cual aggiornarse a las nuevas tecnologías no es una opción sino una necesidad.

  1. TENGA EL CONTROL DE SU EMPRESA
    Para hacer crecer un negocio se deben tomar buenas decisiones y para poder tomar correctas decisiones necesariamente debemos saber en todo momento lo que está pasando, tener el control.

    Hoy en día está de moda y hasta es un fetiche decir, sin argumentar el instrumento, que la solución es delegar. Todos sabemos que hay que delegar, el problema radica en que en la mayoría de los casos no contamos con los medios y/o instrumentos suficientes para poder delegar sin perder el control.

    En BYKOM, desarrollamos un TABLERO DE CONTROL INTEGRAL (BALANCED SCORECARD) que le permite al usuario tener un control total de lo que está sucediendo en la estación de monitoreo, como así también analizar estadísticas, obtener Servicios al usuario Reportes y ver en forma global y gráfica cómo va evolucionando la situación de eventos, cuentas y el trabajo de los operadores.
  1. ASEGURE Y RESGUARDE LA COMUNICACIÓN DEL PANEL DE ALARMAS
    Un servicio de monitoreo eficaz debe garantizar que el 100% de las señales del panel lleguen en tiempo y forma al software de monitoreo Axial, debemos sugerir que este canal sea de doble vía, desde el sistema de alarmas hasta el centro de monitoreo y viceversa, de esta manera se van a poder implementar funciones adicionales para el cliente final.

    Los canales de doble vía más eficientes son los comunicadores que usan la red celular para 2G, 3G y los ETHERNET o IP. Los comunicadores que integran ambas tecnologías aseguran aún más la capacidad de servicio.

    Al momento de invertir en comunicadores es necesario buscar equipos cuyo proveedor nos garantice un adecuado soporte técnico, que los mismos soporten niveles de configuraciones editables y a su vez que sean autónomos, es decir, que al comprarlos tengamos la libertad de ponerle una SIM a elección y usarlos libremente cuando y cómo nos plazca.

    Otro punto para tener en cuenta es que operen con cualquier panel de alarmas y que por lo general dispongan de una interfaz de recepción y configuración del tipo software, lo cual facilite una mejor administración

    También el uso de tarjetas SIM multicarrier y multi platform es recomendado. Con estas, el sistema de seguridad no depende de un solo operador y soporta múltiples tecnologías (2G, 3G, 4G) aumentando la calidad y disponibilidad de la comunicación.

    Estas tarjetas reducen el impacto de cambios de tecnología o modificaciones a la red móvil. Un típico caso es que un operador limite el acceso a la tecnología 2 G en una zona específica, con lo cual un comunicador 2G con una tarjeta SIM de este operador quedará
    incomunicado totalmente mientras que uno con una SIM multicarrier se conectará a la red 2G del siguiente operador disponible dando continuidad automáticamente al servicio.
  1. AGREGUE UNA APLICACIÓN MÓVIL AL SERVICIO
    La cantidad de usuarios de APP's es cada vez mayor y la seguridad no está ajena a esta regla, por lo cual si el servicio de monitoreo no tiene una APP el vendedor tendrá menos oportunidades frente a la competencia.

    El perfil del cliente moderno es de tipo “nómade” si a movilidad nos referimos. Los mismos pretenden de cualquier servicio tecnológico, como lo es un servicio de monitoreo, que disponga de herramientas en el teléfono móvil. Puntualmente las personas más jóvenes siempre van a buscar en las tiendas de APP's qué pueden hacer con su nuevo servicio.

    Una APP permite al usuario realizar acciones que hace un tiempo eran imposibles. El caso típico es el usuario que olvida activar su alarma. En el servicio tradicional este cliente debería retornar al lugar. Claramente hay una diferencia abismal.

    Adicionalmente, esta APP debe ser aprovechada para crear una experiencia de usuario superior, para lo cual la misma debe contar con herramientas tales como:

    PERSONALIZACIÓN: La APP deber ser a imagen y semejanza de la compañía de monitoreo, por lo cual debe contar con su logo y colores corporativos.

    SERVICIOS VIRTUALES: La APP debe convertirse en una sede virtual del centro de monitoreo desde donde se puedan realizar acciones tales como solicitar un servicio técnico , chatear con la central o recibir y tratar eventos.

    DINÁMICA: La APP tiene que proveer información asociada al servicio en tiempo real , tal como eventos, alertas de seguridad y servicios adicionales como botones de pánico, de emergencias, acceso seguro domiciliario, etc.

    Por supuesto el tipo de APP's mencionadas no son genéricas ni del tipo gratuito, sino que están concebidas para agrandar el abanico de servicios del centro de monitoreo y fidelizar su cartera de clientes.

    AUTOMONITOREO: El centro de monitoreo puede optar por que determinadas señales de alarma de índole repetitivo, es decir, que no ameriten el criterio del operador , sean enviadas vía PUSH a la APP del cliente y este pueda darles tratamiento a través de un menú de opciones preconfigurado, sincronizándose dicha acción en tiempo real con el BYKOM de la estación de monitoreo. Esta herramienta ayuda a fidelizar al cliente ya que se tangibiliza el servicio diario de la central.

    SOLICITUDES DE SERVICIO: En caso de que el cliente tenga un requerimiento técnico o necesite una asesoría puede solicitarlo desde la APP. Dicha solicitud de servicio queda registrada en la bitácora del cliente, en el acápite “histórico de servicios”.

    ALERTAS DE SEGURIDAD: Notificar mediante notificaciones PUSH alertas críticas asociadas al servicio, por ejemplo, una emergencia por violencia de género, pánico, etc. Todas las alertas están georeferenciadas debido a que la APP posee ubicación por GPS.

    BOTONERA CONFIGURABLE DE EVENTOS: El MENÚ de opciones propuesto por BYKOM es configurable por el centro de monitoreo en función a su necesidad.

    ACCESO SEGURO AL DOMICILIO: Este servicio permite que el cliente cuando está por ingresar a su domicilio pueda coordinar, desde su teléfono móvil, una acción de ACCESO SEGURO con la intervención y supervisión del centro de monitoreo, que tendrá geo referenciado y plenamente identificado en BYKOM el domicilio declarado por el cliente para mayor precisión y seguimiento de la acción.

    Todos estos beneficios son dinámicos , debido a que existe una comunicación ida y vuelta en tiempo real entre la APP y el BYKOM OPERATIVO vía servicio PUSH

Escrito por: Lic / CPN Diego Cacciolato, Dirección Comercial

Si desea más información acerca de Bykom pide que se pongan en contacto contigo: https://bit.ly/3cZnUFn

 

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